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对于品牌假货、窜货、低价乱价的问题,一种处理方法是收集所有的店铺的名单,对所有的低价店铺进行逐一打击警告,对愿意协商调整价格的进行登记收编;对不愿意协商调整的登记记录,进行针对性严打。此外,还可以建立正规网络渠道,根据品牌提供价格标准,定时检查淘宝市场,将低于规定零售价的违规低价链接投诉删掉,维护市场价格稳定。
品牌在备案或者授权时触发滥用的问题,需要先确认导致品牌滥用的原因,然后准备申诉材料。例如,如果是新注册的店铺,可以声明是新卖家,且没有销售记录,同时提供商标和店铺注册申请下来的时间以及双方的主体关系,来证明根本就没有销售记录不存在滥用情况。商标注册证/商标注册申请受理通知书、商标证书等也是需要提供的材料。如果申诉只有申诉页面,可以直接把申诉内容填写进去,其他资料暂时不用提供。
品牌危机的应对策略包括公开事实的真相,取得公正部门的支持,取得媒体的支持,迅速纠正自己的错误行为,上报一级受理,真诚赔付,伸张正义等。例如,在服务态度上,做到日清日毕。某银行的客户服务中心正是每天坚持进行培训,案例演示,最后消除了素质较低的印象,成为客户喜欢的服务渠道。最近的交易数据显示,该渠道已经成为主流的服务渠道。
企业形象修复策略包括否认策略和规避责任策略。否认策略包括直接否认和转移责任两种方式,而规避责任策略包括正当回应、无力控制、意外和本意良好等方式。例如,在康师傅“水源门”危机中,采取了规避责任中的无力控制策略。
以上是一些类似事件其他品牌处理方法的例子,具体的处理方法还需要根据实际情况进行调整。
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本文由作者笔名:视点小U 于 2024-05-04 06:31:30发表在中视快报网,本网(平台)所刊载署名内容之知识产权为署名人及/或相关权利人专属所有或持有,未经许可,禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用,文章内容仅供参考,本网不做任何承诺或者示意。
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