外卖订单信息核对技巧

1. 商家角度

商家在接收外卖订单时，需要注意以下几个方面来确保订单信息的准确性：

1.1 拒绝和撤销订单

商家在处理订单时，应区分拒绝和撤销订单的区别。拒绝是店家在店铺解决顾客的订单信息时的立即拒绝，而撤销订单是在接到顾客的订单信息后订单信息的撤销。后者属于美团服务平台的不同订单信息，将直接影响到店家的店铺排名，因此需要谨慎处理 。

1.2 控制订单量

为了避免因订单量过大导致的处理困难，商家可以在繁忙的就餐时间将部分菜品标记为已售完，这样可以有效地控制中午订单的信息量 。

1.3 自动接受订单

为了避免错过订单信息，商家可以设置自动接受订单信息，方法步骤为：商店设置-系统设置-自动订单 。

1.4 配送问题处理

如果商家在某个时间段后厨餐品的制作跟不上订单，储备量购的情况下，建议商家关闭部分活动的商品，避免制作餐品时出错、忘记看备注的情况等 。

2. 用户角度

用户在点外卖时，也可以采取一些措施来确保订单信息的准确性：

2.1 查询订单

用户可以通过外卖平台的手机应用程序查看自己的外卖订单信息，包括历史订单列表和订单详情页面 。

2.2 核对订单

用户在收到外卖后，应当仔细核对订单信息，包括商品名称、价格、配送地址等 。

2.3 联系商家或骑手

如果发现订单信息有误，用户可以及时联系商家或骑手进行更正 。

3. 遇到问题的解决办法

在遇到无法解决的订单问题时，商家和用户都可以寻求平台的帮助：

3.1 平台支持

用户可以拨打外卖商家的客服电话进行咨询，告诉他们订单号和配送地址，询问是否可以提供订单的订餐人信息 。

3.2 报备机制

外卖小哥可以进行异常报备，他们是有备用号码可以联系的，而这个报备号码一般都是下单人的号码 。

以上就是外卖订单信息核对的一些技巧，希望对您有所帮助。