消费者如何评价企业社会责任？

企业社会责任的定义和重要性

企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR）是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任。它涵盖了环境保护、安全生产、社会道德和公共利益等多个方面。企业社会责任不仅仅是道德伦理的体现，更是企业成功的关键之一。

消费者对企业社会责任的认知和响应

消费者在考虑企业社会责任时，会主要关注企业在环境、社会和经济等方面的表现，并正反外化其企业社会责任行为。消费者认为企业在环境保护方面的努力会带来更多的社会效益，而在实行社会责任原则方面的努力可以提高企业的声誉，从而增强消费者对企业的好感。此外，消费者也认为，企业在履行社会责任时，必须考虑到其产品的安全性和价格的合理性，以及如何提升消费者的消费体验。

消费者对企业社会责任的评价影响因素

消费者对企业社会责任的评价受到多种因素的影响。首先，企业的社会责任实践可以提高消费者的对品牌的认知和接受度，提供更多的消费信息和保证，在消费者心中建立信任关系。其次，企业是否积极承担社会责任甚至成为部分消费者做出购买决策的决定因素。最后，消费者对企业社会责任的感知和响应受到了消费价值观、群体心理、社会规范认同等方面的因素影响。

消费者对企业社会责任的评价结果

根据一项2013年美国消费者调查发现，近九成的消费者认为企业应该为消费者及社会的公益而负责，而百分之七十九的消费者表示，他们愿意支持具有社会责任意识的企业。这表明消费者对企业社会责任的重视度正在不断提高，不仅关注企业的社会责任行为，也支持企业进行可持续发展。

综上所述，消费者在评价企业社会责任时，会综合考虑企业的环保表现、社会贡献、产品质量安全以及价格合理性等因素，并且这种评价对企业形象、品牌价值和市场份额等都有着重要影响。因此，企业应该积极履行社会责任，以满足消费者对可持续发展和企业责任的期待。